Política de reembolso

Nos encanta ver cómo nuestras bolsas se vuelven parte del día a día de muchas mujeres, y queremos que te sientas feliz con tu elección. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha, ofrecemos una política de cambios y devoluciones válida por 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.


Requisitos para Cambios o Devoluciones

  • Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido y empacarse adecuadamente para evitar daños durante el envío de regreso.

  • Áine se reserva el derecho de rechazar una devolución o realizar una deducción del reembolso cuando el producto sea recibido usado, incompleto, alterado o en condiciones distintas a aquellas en las que fue enviado.

Proceso para Cambios o Devoluciones

  • Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega enviándonos un email a helloaine11@gmail.com incluyendo tu nombre, número de orden, y razón del cambio o devolución.
  • Una vez que recibamos tu correo y aprobemos tu solicitud, te enviaremos una guía de envío prepagada para facilitar el proceso.
  • Ten en cuenta que el costo de esta guía se descontará del monto de tu reembolso una vez que recibamos y revisemos tu devolución.
  • El reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir el producto.


Cambios de Color o Modelo

Si deseas cambiar el color o modelo de tu bolsa, con gusto lo haremos, sujeto a disponibilidad.


Productos Dañados o Incorrectos

Cada pedido es revisado antes de ser enviado. Si recibes un producto incorrecto o tu bolsa presenta un defecto o daño, contáctanos por WhatsApp (+52 (614) 116 5231) o email (helloaine11@gmail.com) dentro de las 48 horas  posteriores a la entrega, incluyendo fotos del problema. Revisaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reemplazo o reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable.

No se consideran defectos de fabricación:

  • Desgaste normal derivado del uso.
  • Rayones, manchas, humedad o daños ocasionados por almacenamiento o uso inadecuado.
  • Daños provocados por exceder la capacidad razonable del producto.
  • Daños ocasionados por lavado, productos químicos o métodos de limpieza distintos a nuestras recomendaciones de cuidado.
  • Daños causados por objetos afilados, líquidos, calor, fricción o accidentes.
  • Variaciones naturales propias de materiales hechos a mano o de piel genuina que no afecten la funcionalidad del producto.

 


¿Dudas o preguntas?

Escríbenos a helloaine11@gmail.com y con gusto te ayudamos.