Política de reembolso

Nos encanta ver cómo nuestras bolsas se vuelven parte del día a día de muchas mujeres, y queremos que te sientas feliz con tu elección. Por eso te damos 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para probar tu bolsa. Si no se vuelve tu bolsa de todos los días, puedes devolverla o cambiarla. Para procesar tu reembolso, primero debemos recibir la bolsa y revisar que cumpla con los requisitos de esta política.

Requisitos para Cambios o Devoluciones

• Puedes devolver tu bolsa aunque ya la hayas usado. Queremos que la pruebes en tu vida real.
• La bolsa debe regresarse completa (incluyendo su cubrepolvo), sin alteraciones y empacada adecuadamente para evitar daños durante el envío de regreso.
• Áine se reserva el derecho de rechazar una devolución o realizar una deducción del reembolso cuando el producto sea recibido incompleto, alterado o con daños que vayan más allá del uso normal.

Proceso para Cambios o Devoluciones

• Solicita tu cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega enviándonos un email a helloaine11@gmail.com con tu nombre, número de orden y razón del cambio o devolución.
• Una vez que aprobemos tu solicitud, te enviaremos una guía de envío prepagada para facilitar el proceso.
• El costo de la guía de regreso corre por cuenta de la clienta y se descontará del monto de tu reembolso una vez que recibamos y revisemos tu devolución.
• El reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir el producto.

Cambios de Color o Modelo

Si deseas cambiar el color o modelo de tu bolsa, con gusto lo haremos, sujeto a disponibilidad.

Productos Dañados o Incorrectos

Cada pedido es revisado antes de ser enviado. Si recibes un producto incorrecto o tu bolsa presenta un defecto o daño, contáctanos por WhatsApp (+52 (614) 116 5231) o email (helloaine11@gmail.com) dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos del problema. Revisaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reemplazo o reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable.

No se consideran defectos de fabricación:

• Desgaste normal derivado del uso.
• Rayones, manchas, humedad o daños ocasionados por almacenamiento o uso inadecuado.
• Daños provocados por exceder la capacidad razonable del producto.
• Daños ocasionados por lavado, productos químicos o métodos de limpieza distintos a nuestras recomendaciones de cuidado.
• Daños causados por objetos afilados, líquidos, calor, fricción o accidentes.
• Variaciones naturales propias de la piel genuina que no afecten la funcionalidad del producto.

¿Dudas o preguntas?

Escríbenos a helloaine11@gmail.com y con gusto te ayudamos.